• ·        確認完成付款後，我們將進行訂單備貨及配送。需要取消或變更時請務必聯繫客服中心。

  email : tw@justone.co.kr

  
  

  
  

   

  配送方式：Fastbox Standard,全家便利商店取貨(僅限台灣)

  
  

  
  

  配送範圍：臺灣, 香港

  
  

  
  

  配送運費：

  
  

  
  

  > 台灣,香港   單筆訂單金額滿 4,000TWD時，運費全免。

  
  

  
  

  > 台灣,香港   單筆訂單金額未滿 4,000TWD時，選擇 FamilyMart Pickup(全家便利商店取貨) 需另加 300TWD, 選擇 Fastbox Standard  需另加 300TWD 運費。

  
  

  
  

  > 台灣,香港以外地區，無免運優惠。

  
  

  
  

   

  運費將由系統自動添加。

  
  

  
  

  其他說明 :

  
  

  
  

  確認完成付款後，我們將進行訂單備貨及配送。需要退貨時請務必聯繫客服中心。

  
  

  
  

  配送時間：正常的備貨追加時間大約是以支付日起的7-10個工作日 。熱銷商品有時可能超過10個工作日, 其中不包括週末及國定假日。
  由於我們是由韓國直接寄出,因此會有過海關的相關問題,目前台灣政府針對海外進口包裹實名較為嚴格，出貨後的配送時間預計是2週左右,若遇到同批報關之包裹中，若有其他民眾未完成EZWAY實名認證,有可能到3週左右。
  

                    ※ 選擇FamilyMart Pickup(全家便利商店取貨)配送會比選擇宅配方式需要多花2-3個工作日。

  
  

  請顧客們訂購完成後務必下載EZWAY app完成實名認證註冊,

  出貨後一週內未認證EZ-WAY，商品將被退件。商品退件後無法重新發貨和退款。(香港除外)

  
  

  通關及關稅： 根據國家海關的相關規定，在配送過程中可能會產生關稅，此關稅需由買家承擔。關稅由國家海關徵收，與本網站無關。具體繳稅金額建議您諮詢相關窗口。待您繳齊關稅後即可領取包裹。因拒絕繳納關稅而導致商品返送回韓國，此商品將無法重新配送。由此產生的一切費用須由買家承擔。 (包括國際往返運費，韓國通關費用以及關稅等)官網將扣除以上費用之後，為您進行退款事宜。

  
  

  
  

   

  ※全家取貨具體請參考下面的取貨辦法與注意事項

  
  

  
  

  1. 便利商店配送要求長+寬+高不超過105CM, 總重不超過5KG。超出限制的包裹有轉為宅配的可能。建議訂購手工羊毛外套,或者多樣商品之顧客直接選取宅配(fastbox)

  
  

  
  

  為確保快速發貨，請您在下單時確認“超商取貨須知”內容，選擇包裹超出店配限制時是否轉為宅配。配送方式更改為宅配後若產生額外運費，我們將另 外與您聯絡。

  
  

  
  

  2. 訂購時請確保您的手機號碼填寫無誤,姓名也務必填寫中文實名

  
  

  
  

  - 商品到達您指定的Family Mart店鋪後，系統會發送簡訊通知您

  
  

  
  

  - 若提供的手機號碼有誤，將無法收到通知，後續產生之退貨費用及韓國方面初次運費均由買家承擔

  
  

  
  

  - 因顧客因素導致簡訊無法順利送達時，將無法提供補償。

  
  

  
  

  3. 取貨時，請攜帶身分證供超商核對

  
  

  
  

  收件人姓名需與身分證姓名一致， 請攜帶收件人本人證件取貨，以免到店後因身分核對不符導致無法取貨。

  
  

  
  

  4. 便利商店保管期間為7日

  
  

  
  

  商品到店後，請於7日內領取。

  
  

  
  

  -若到店7日後無人領取，商品將被自動退回。

  
  

  
  

  5. 商品被退回後的處理方式

  
  

  
  

  請主動來信提供重新配送的資訊(店配或宅配)，客服中心確認回覆後，將盡快安排配送，若因顧客因素產生追加運費時，將於確認實際金額後與您聯繫。

  若超過配送公司之保管期限,將會直接由配送公司於台灣進行銷毀,不予賠償,請隨時留意您訂單配送狀況。
  

  
  

  
  

  
  

  (同上述，選擇重新配送，可能產生額外的運費，我們將另外與您聯繫。若無法重新配送，將直接在台灣進行銷毀無法賠償，還請多多諒解)

  
  

  
  

  6.全家取貨服務僅限台灣地區，其他地區顧客暫無法提供，還請見諒

  
  

  配送地區為台灣時，因應進口包裹實名制政策，收件人務必完成EZ WAY實名註冊

  詳細內容 : https://is.gd/eMrtdl

  
  

  
  

-退貨

因顧客因素辦理退貨時，商品寄回韓國相關國際運費須由顧客承擔，同時也需負擔一開始韓國配送至指定地區的初期配送運費300 TWD (免運訂單及未滿免運訂單皆適用)

待韓方收到退貨商品後，將會扣除初期配送運費300 TWD後退款給您。

  *需在7日內申請完成以及將退貨商品寄出

  *包裹領取日期以訂單中的國內配送單號(中華郵政郵件號碼/全家超商取貨單號)的日期為主

  *因個人因素無法於上述期限內申請退貨時，將無法進行退貨辦理

 *退貨時，退貨商品的數量需低於總購買數量的一半(例:購買5項商品時，能辦理2項商品以下的退貨；購買6項商品時，能辦理2項以下退貨，以此類推)，另外，購買11項商品時，最多僅能辦理5項商品退貨)
*商品錯誤配送,瑕疵商品不包含在總購買數量以內
*和品項無關，以總購買數量為主
*最多僅能辦理5項商品退貨
*國際配送特性上，備貨以及配送所需的時間和費用成本較多，因而有以上退貨數量限制，還請見諒，訂購時請慎重選購商品

3) 將標籤，商品配件等以原包裝方式完整包裝，寄送到指定退貨地址。 (退貨寄出時請附上訂單編號、顧客姓名、商品名稱的紙條一併寄出。)

4) 訂單扣除退貨商品後，訂單未達免運標準或整筆訂單取消時，將扣除初期由韓國配送時的運費後辦理退款，金額需與商店確認。

5) 確認好退貨商品後為您辦理退貨/退款。

  *商店實際收到的退貨商品與申請之商品不符時，未經正常程序申請之商品，不予受理及退款。

· 配送錯誤及收到瑕疵商品時

1) 依商品問題不良或配送錯誤時的退換貨，收到商品以後14天以內報申請退換貨。拍下該商品整體圖片，包含外包裝商品名條碼以及瑕疵細部照片，並聯繫客服提供以下內容，待韓國部門確認後。確認為商品問題時，配送費會由我們承擔，確認送出退換貨商品之後，我們會盡速發送新的商品。

2) 申請內容: 註明訂單編號、配送錯誤或瑕疵商品資訊(商品名稱、尺寸等詳細資訊)以及退貨申請理由(配送錯誤或瑕疵商品)。

收到的商品當中，部分商品有配送遺漏時

1) 請務必在簽收商品當日致電客服中心或使用留言板、email方式告知(非客服上班時間或通話無法連接時請使用後者)。

2) 在收到客服中心的聯繫前，請務必保持商品原樣，保留包裝外盒及個別商品小包裝。

*以下情況不可成為退貨/退款理由

1) 超過申請期限的商品

2) 吊牌及商品破損的商品

3) 因使用而影響二次銷售的商品

4) 手工製作的鞋子及其它商品

5) 未提前申請退換貨而自行返貨的商品

6) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有破損時

7) 已洗滌過或修理過的商品

8) 有香水味，異味的商品

9) 商店已事先通知不可交換/退款的商品

* 商品上沒有吊牌、價格表、標籤等不屬於瑕疵範圍，將不予受理瑕疵退貨。