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退貨指南

留言者 JUSTONE(ip:)

留言日期 2020-03-06

點閱數 4664

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內容

關於退貨

購買商品之前請務必確認商品的顏色,尺寸,購買數量等資訊,購買後視同買家同意以下政策。

*顧客因素的退款,會先以退還積分為優先,其餘再使用信用卡退刷的方式,我們將在收到商品後為您辦理。

換貨/退貨指南

客戶的訂單取消/變更/退貨規定如下:


■配送前取消/變更

僅在訂單狀態為 “商品準備中”的時候,可聯繫客服申請取消/變更商品客服與商店確認可否取消/變更商品之後客服會再一次與您聯繫。

商店通知購買的商品出現斷貨或延遲情況時。

 - 訂單付款時若使用購物金折抵,將優先以購物金進行退款。

*訂單狀態變為配送或配送中/發貨之後,該訂單無法取消、修改、變更。)

 

■配送中、後取消/變更/退貨

有瑕疵問題或配送錯誤的的商品可申請退換貨,其中產生之運費將由網站承擔。

顧客不喜歡商品的顏色以及大小,或與期望不符,而非商品瑕疵問題時,亦可申請退換貨。此乃顧客因素申請退貨,商品寄回韓國相關國際運費須由顧客承擔。

因配送地址填寫錯誤、收件人不詳、拒繳關稅等顧客方因素導致包裹被退回時,需扣除最初實際產生之國際運費後再為您辦理退款。

 - 因顧客因素退貨,訂單付款時若使用購物金折抵,將優先以購物金進行退款。

  *由於系統/庫存不足等原因,有可能無法進行換貨,煩請見諒。



退貨流程(無換貨)

· 顧客因素申請退貨時

1) 簽收包裹5日內聯繫客服(email)申請退貨,申請時請註明訂單編號和商品詳細資訊,並附上需退貨的商品照片。

2) 收到申請後客服會與您取得聯繫。(得到客服中心的可退貨的通知,請在接到通知起2日內將商品寄出,逾期將不予處理)

-退貨

因顧客因素辦理退貨時,商品寄回韓國相關國際運費須由顧客承擔,同時也需負擔一開始韓國配送至指定地區的初期配送運費300TWD (免運訂單及未滿免運訂單皆適用)

待韓方收到退貨商品後,將會扣除初期配送運費300TWD後退款給您。

  *需在7日內申請完成以及將退貨商品寄出

  *包裹領取日期以訂單中的國內配送單號(中華郵政郵件號碼/全家超商取貨單號)的日期為主

  *因個人因素無法於上述期限內申請退貨時,將無法進行退貨辦理

 *退貨時,退貨商品的數量需低於總購買數量的一半(例:購買5項商品時,能辦理2項商品以下的退貨;購買6項商品時,能辦理2項以下退貨,以此類推),另外,購買11項商品時,最多僅能辦理5項商品退貨)
*商品錯誤配送,瑕疵商品不包含在總購買數量以內
*和品項無關,以總購買數量為主
*最多僅能辦理5項商品退貨
*國際配送特性上,備貨以及配送所需的時間和費用成本較多,因而有以上退貨數量限制,還請見諒,訂購時請慎重選購商品


3) 將標籤,商品配件等以原包裝方式完整包裝,寄送到指定退貨地址。 (退貨寄出時請附上訂單編號、顧客姓名、商品名稱的紙條一併寄出。)

4) 訂單扣除退貨商品後,訂單未達免運標準或整筆訂單取消時,將扣除初期由韓國配送時的運費後辦理退款,金額需與商店確認。

5) 確認好退貨商品後為您辦理退貨/退款。

  *商店實際收到的退貨商品與申請之商品不符時,未經正常程序申請之商品,不予受理及退款。



· 配送錯誤及收到瑕疵商品時

1) 依商品問題不良或配送錯誤時的退換貨,收到商品以後14天以內報申請退貨。拍下該商品整體圖片,包含外包裝商品名條碼以及瑕疵細部照片,並聯繫客服提供以下內容,待韓國部門確認後。確認為商品問題時,會進行退款。

2) 申請內容註明訂單編號、配送錯誤或瑕疵商品資訊(商品名稱、尺寸等詳細資訊)以及退貨申請理由(配送錯誤或瑕疵商品)


收到的商品當中,部分商品有配送遺漏時

1) 請務必在簽收商品當日使用留言板、email方式告知

2) 在收到客服中心的聯繫前,請務必保持商品原樣,保留包裝外盒及個別商品小包裝。


*以下情況不可成為退貨/退款理由

1) 超過申請期限的商品

2) 吊牌及商品破損的商品

3) 因使用而影響二次銷售的商品

4) 手工製作的鞋子及其它商品

5) 未提前申請退換貨而自行返貨的商品

6) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有破損時

7) 已洗滌過或修理過的商品

8) 有香水味,異味的商品

9) 商店已事先通知不可交換/退款的商品


商品上沒有吊牌、價格表、標籤等不屬於瑕疵範圍,將不予受理瑕疵退貨。

配送時可能產生的商品褶皺或因大批量生產而導致的線頭外漏及輕微脫線、勾針等不屬於瑕疵商品,將不予受理瑕疵退貨。




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